退換貨及退款 / Return Of Goods

 

● 售後服務

為了提供每一位顧客愉快的購物體驗,全心生鮮食材網出貨裝箱時皆攝影,以保障買方權益,請於收到商品當日內打開包裹檢查商品,並於開箱時全程錄影,若收到的商品有退冰情形,除向會員致上誠摯歉意之外,為維護消費者權益,還請顧客務必立即來電0981-069-210或 全心生鮮官方Line@,或來信getfresh907@gmail.com聯繫我們為您處理售後服務事宜。並且於收到包裹開封確認後立即請宅配公司收回。

 

※ 提醒您 : 申請時請填寫正確的基本個人資料,以免影響往後的相關權益。

 

● 瑕疵認定

未開封商品破損、收件後開箱查看即發現退冰情形…等。

 

● 提醒您:以下情況煩請留意 以避免影響您退貨權益。

1. 全心商品均屬新鮮冷凍食材,請您收到商品後2小時內開箱,當下若有損毀、退冰之情況,請先拍照或錄影存證並且保持商品原狀(外包裝、箱體、贈品等)聯繫客服,全心將盡速為您回覆處理,若遇上非營業時間(如國定假日、公休…等),則於12小時內回覆,否則恕不接受退/換貨。如損毀將無法辦理退貨,請特別留意。

2. 冷凍海鮮、肉品等,因消費者對於商品烹調、形體、口感等認知不盡相同,為確保產品新鮮度和衛生觀感,除非有瑕疵、退冰導致變質以外,恕不接受退/換貨。

備註:冷凍海鮮、肉品為確保新鮮及衛生程度,恕無7天鑑賞期。

3. 辦理退貨若未事先告知達成共識下自行將產品退回,恕不接受辦理。

※如產生相關物流費、手續費等,需由消費者自行吸收。

4.  因商品拍攝會因攝影設備及個人電子產品解析度不同,而使參考圖片顏色有所不同,產品選購以實品冷凍狀態呈現顏色為準。

5. 如需退貨,請留下以下退貨流程所需詳細資料,以免影響您退貨的權益。

 

● 退貨流程

為避免因缺貨斷貨等情形造成會員換貨的不便,全心生鮮食材網採單一退貨制度,只接受退貨,恕無法提供換貨服務。

 

收到瑕疵或錯誤商品時,處理程序如下:

請務必於收到產品開箱當下拍下瑕疵狀況,連同商品照片寄至getfresh907@gmail.com客服信箱,或全心生鮮食材網官方Line@,主旨請寫『退貨申請』,內容請附上 姓名 / 手機及說明瑕疵或錯誤情況。

客服收到您的退貨申請郵件後,將儘快與您聯繫核對確認退貨內容及退貨方式。

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